11. Mai 2012Tags: Keine Kommentare Stefan

IT-Outsourcing, Application Management und Application Support. Fachspezifische Begriffe aus einer Stellenanzeige der IT-Branche, die sowohl interessant klingen, aber vielleicht auch Fragen aufwerfen. Doch was ist überhaupt Application Support?

Die Anzahl und Vielfalt an eingesetzter Anwendungssoftware  (Applikationen) innerhalb eines einzelnen Unternehmens hat in den vergangenen Jahren kontinuierlich zugenommen. Neue Softwarelösungen werden entwickelt, neue Technologien erobern den Markt. Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung diese Flut an IT-Innovationen sowohl zu beobachten und zu vergleichen, als auch im Folgeschritt im eigenen Unternehmen zu implementieren und dort die Betreuung der komplexen Anwendungen zu bewältigen. Entsprechend gehen Unternehmen dazu über, ursprünglich selbst wahrgenommene IT-Aufgaben an externe Dienstleister zu vergeben. Dabei werden insbesondere HR-Anwendungen (Lohn- und Gehaltsabrechnung, Personalverwaltung), Anwendungen aus dem Finanz- und Rechnungswesen und mit steigender Tendenz auch branchenspezifische Anwendungen an externe IT-Dienstleister übergeben.

Eine solche „outgesourcte“ Dienstleistung stellt häufig der Application Support dar. Application Support ist ein Teilbereich des Application Managements und beinhaltet die langfristig angelegte Wartung, Betreuung und Weiterentwicklung einzelner IT-Anwendungen eines Unternehmens zu fest definierten Service Level Agreements (SLAs).

Vorteile des Outsourcings und somit des Application Supports liegen in der:

• besseren Planbarkeit der IT-Kosten
• Auslagern von Risiken auf den Outsourcinganbieter
• Einsparung eigener IT-Spezialisten
• Entlastung des Personalwesens (Beschaffung, Fort- / Weiterbildung von IT-Personal)
• Konzentration auf das Kerngeschäft des Unternehmens

Nach den neuesten Erhebungen des PAC Radar Kurzreport (2010) (http://www.competence-site.de/application-management/PAC-RADAR-Kurzreport-Fuhrende-Service-Provider-fur-Application-Management-Deutschland-2010) wird das Marktvolumen für Application Management in Deutschland mit insgesamt 2,7 Milliarden Euro pro Jahr bewertet. Der Markt für Stand-alone Application Management im Detail, dem der Application Support zuzurechnen ist, hat in Deutschland im Jahr 2010 ein Volumen von 1,4 Milliarden Euro erreicht. Ein großer Markt also, der zudem stark in Bewegung ist und berufliche Chancen sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten bietet.