22. Mai 2012Tags: Keine Kommentare Stefan

Nachdem wir vergangene Woche erläutert haben, was überhaupt unter Application Support zu verstehen ist, möchten wir uns nun beispielhaft dem konkreten Aufgabenfeld eines Application Specialist zuwenden. Welche Chancen, Aufgaben und Herausforderungen stellen sich Euch, unseren Trainees der Talentschmiede, innerhalb dieses Karrierepfades?

Nehmen wir das Beispiel einer unserer aktuellen Stellenanzeigen. Aktuell suchen wir einen Trainee im Application Support für eine große, internationale Investment Bank. Nach einem individuell auf Dich und Deine Kenntnisse abgestimmten Training bei der Talentschmiede (zwischen vier bis zwölf Wochen), wirst Du für die technische Administration der Handelsanwendung MUREX ( ein Handelssystem für Finanzdienstleister) beim Kunden verantwortlich sein. Das bedeutet, dass Du für fachliche und technische Fragen zur Anwendung MUREX zur Verfügung stehst und innerhalb des Incident-Managements (zu deutsch: IT-Störungsmanagement) durch entsprechende Verfahren den einwandfreien Betrieb der Anwendung im Team sicherstellst.

Die Anwenderunterstützung wird hierbei als 1st und/oder 2nd Level Support gewährleistet. Hinter diesen beiden Begriffen verbirgt sich eine hierarchische Aufteilung des Supports, um Kompetenzen zu differenzieren und Verantwortungsfelder abzugrenzen. Der First-Level-Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Der Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbstständig. Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz (training-on-the-job) als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen.

Hier geht es zur Stellenausschreibung.