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Blog-Reihe: „Houston, wir haben ein Problem“ (IT-Support. Teil 3)
Im vorherigen Teil dieser Blogreihe haben wir uns mit dem RTB/CTB-Konzept befasst, das eine funktionale Trennung der Rollen darstellt und die „Best Practice“-Ansätze widerspiegelt. Nun werden wir uns ausführlicher die unterschiedlichen IT-Support Levels ansehen. Üblicherweise teilt man IT-Support-Einheiten in „Levels“ auf. Der „Level 1“-Support ist dabei der übliche Helpdesk oder eine Telefon-Hotline, die der Endkunde […]
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Blog-Reihe: „Houston, wir haben ein Problem“ (IT-Support. Teil 2)
Im ersten Teil dieser Blogreihe haben wir uns mit den Ansätzen des Incident- und Problem-Managements beschäftigt. Doch wie gelingt es, die theoretischen Grundlagen erfolgreich in die Praxis zu transportieren? Daher widmen wir uns nun der Umsetzung und den damit verbundenen Herausforderungen der modernen Konzepte und Verfahren, die zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb […]
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Popular Posts
Beraterinterview mit Amrita
Projekt: Service Operation Specialist in E2E Production Support Kannst Du das Projekt, an dem Du gerade arbeitest und Deine spezifischen Aufgaben darin kurz beschreiben? Ich arbeite als Service Operation Specialist in einer Bank im Bereich End2End Production Support. E2E ist für den prozessualen Support diverser Zahlungsverkehrs- und Buchungsapplikationen zuständig. Zu meinen Aufgaben gehören unter anderem […]
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Aufgaben eines Project Management Office (PMO)
Trainee im Karrierepfad Project Management Office (PMO) – und nun? Welche Aufgabengebiete werden von einem PMO abgedeckt und welche Aufgaben stellen sich konkret unseren Trainees in diesem Karrierepfad? Die Erwartungen an ein PMO reichen von Einzelfunktionen wie bspw. dem Durchsetzen von Standards oder dem reinen Coaching bis hin zur Steuerung des gesamten Projektportfolios. In der […]
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Alternativen zum klassischen Cloud Computing (1)
Im Jahr 2021 stellt die „Cloud“ eine wichtige Stütze in der Datenspeicherung dar, sei es im Privaten oder in Unternehmen. Wir wollen heute die Frage nach möglichen Alternativen stellen und dazu drei Optionen näher betrachten. Wieso besteht allerdings die Frage nach Alternativen? Cloud Computing wurde bereits in den späten 1990er Jahren populär. Mit dem Aufkommen […]
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